Leur outil appartenait à quelqu'un d'autre.
BELFOR, leader mondial de la restauration après sinistre, pilotait sa filiale française avec un outil hébergé sur une plateforme externe, la même que celle utilisée par ses concurrents dont la licence arrivait à échéance.
Cet outil n'était pas adapté à leurs process : chaque demande d'évolution prenait six mois à un an, à un coût élevé. Les équipes complétaient les manques avec des fichiers Excel et des dossiers papier.
Reprendre la main, sans rien casser.
Plutôt que de renouveler une licence coûteuse sur un outil qui ne collait pas à leurs méthodes, BELFOR voulait construire le sien. Avec trois contraintes : un système de gestion des tâches adapté à leurs process, l'accès maintenu aux données assureurs de la plateforme historique (sécurité stricte exigée), et la fin des silos entre équipes.
De l'audit à la production, en trois mois.
Un audit des process pour cartographier les inefficacités, puis la construction d'un système de gestion des tâches sur-mesure : tableau de bord centralisé, attribution automatique (chaque collaborateur ne voit que ce qui le concerne) et tickets de support intégrés. Le tout avec une équipe de cinq : un product owner, un designer, trois développeurs.
Le système reste connecté à la plateforme historique pour les données assureurs, en passant tous les contrôles de sécurité exigés.
Les évolutions ne se mesurent plus en mois.
Les fichiers et process éparpillés ont été unifiés, les délais de traitement raccourcis, et les équipes demandent leurs évolutions sans blocage ; là où elles devaient auparavant « faire avec ». Depuis 2023, nous accompagnons BELFOR en continu, main dans la main avec leurs équipes internes.